“咚咚咚!”滨江首府10栋的步梯间荡开清亮的叩门声。江西省吉安市庐陵新区凌波渡社区网格员小刘正沿着楼梯一阶阶往上，笔尖在民情本上快速记录着。当敲开1单元402家门时，业主彭先生正皱着眉头盯着厨房泛着异味的地漏，返水问题困扰了他许久，和物业的沟通也陷入了“卡壳”状态。收到业主问题后股票投资到底哪家好，街道、社区立即联合物业核查情况，现场协商，促成共识。在业主的称赞中，调解协议落笔签字，鼓胀的民情本再添新记录。

这样的暖心情景，每天都在庐陵新区的各个小区同步上演。深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，庐陵新区用“源头防控”代替“救火式”处置，用“创新驱动”打破“老办法”困局，用“协同共治”取代“单打独斗”模式，正不断激活基层治理的“一池春水”。

叩响“万家门”：从“坐等诉求”到“主动问需”的治理觉醒

激活基层治理的“一池春水”，首先要跳出“坐等诉求”的思维惯性。

庐陵新区立足“抓前端、治未病”工作理念，大力开展“入户听诉”专项行动，启动“街道吹哨、部门报到”协调响应评价机制，以党群服务站为中枢，积极发动网格员、楼栋长、党员干部、业主委员会、志愿者等多元力量，选优配强人员并开展多轮次、全覆盖的业务培训，确保入户员熟练掌握诉求登记、矛盾初判、情绪疏导等基本技能，将矛盾化于未发、止于未诉，在叩开万家门户时更叩动群众心门。

“李师傅，您上次提到的增加单杠、双杆的建议，社区已经安装好了，这两天就可以使用了。”“曾奶奶，小区门口增加了一个扶手，现在出行方便了不？”这是尚义社区带着“问题清单”回访居民的场景之一，“带着答案来敲门”已在新区形成常态。专项行动开展以来，5万余户家庭的门扉被叩响，1690件诉求浮现，有效实现从“坐等诉求”到“上门问需”的转变，真正实现潜在纠纷在萌芽状态得到有效干预，推动基层治理从“救火式应对”向“源头式治理”转变。

一本本鼓胀的民情台账、一张张被翻卷边角的联系卡、一个个记满备注的手机号，正在群众心田深处不断搅动治理春水。

创新“双引擎”：从“老法困局”到“新径破题”的治理突围

让“一池春水”激荡奔涌，离不开机制创新。

面对基层矛盾纠纷，庐陵新区通过“方法+机制”双重创新，让基层治理既接地气，又有科技。

在禾埠街道，“换位思考、冷却降温、案例引导、真情打动”的“四维调解法”成为化干戈为玉帛的“金钥匙”。“换位思考”解凤凰花园小区楼道堆物之争，“冷却降温”破冻头华府小区西门开放僵局，“案例引导”平翰林府小区漏水赔偿风波，“真情打动”息铜锣湾一号小区入户门尺寸之战。用法理定纷争、用真情化心结，四维调解法运行以来，社区矛盾纠纷化解率稳步提升。

滨江街道推出基层治理“双线融合”机制，线下，网格员用脚步丈量民情；线上，“码上办”平台让指尖轻点就能化解难题。家住红光社区的刘大爷通过“码上办”平台反映楼道照明问题，2小时内物业维修人员便上门解决。这个整合了诉求提交、进度查询、服务评价等功能的平台，如同24小时在线的“小区管家”，能够快速实现“一键提交、实时跟踪、限时办结”。数据显示，线上平台让民生诉求响应速度提升3倍；自上线以来，已解决污水管道堵塞、噪音扰民等急难愁盼问题127件，办结率达98.2%；街道来信来访量大幅下降，12345热线投诉量同比减少30%。

创新让庐陵新区基层治理既有速度又有温度，更让治理效能如春潮涌动。

共绘“同心圆”：从“干部独唱”到“全民和声”的治理跃升

守护“一池春水”长清，需要滋养共识、形成共治。

近年来，庐陵新区落实积分激励，调解邻里纠纷积攒的星星之火，在积分卡上汇聚成兑换家政服务的燎原之势；议事厅里踊跃发言的每句真知灼见，都能兑换社区活动的优先举办权；年度积分达人还可享受免费体检等福利。这套“积分激励”机制，把居民的“热心肠”变成“看得见的实惠”，将参与热情转化为实实在在的获得感。

更温暖的变化藏在细节里。庐陵新区在社区内开发公益性岗位、餐饮服务员、保洁员等居民服务类岗位，对就业困难人员进行妥善安置，助其重拾生活信心；通过“居民议事厅”协商解决的充电棚建设、休闲设施增设、外墙脱落维修等民生难题，件件都写着“大家议、大家定”；独居老人的“银发课堂”、留守儿童的暑期公益托管班、困难家庭的“微心愿”清单……解决这些藏在日常里的“小事情”，让居民李大爷感慨：“住这儿啊，心里踏实又暖和。”

“要我参与”转变为“我要参与”，“一池春水”的涟漪，已化作看得见的治理风景。(张晨红、王雅丽、刘思敏)

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