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读创315| 嘉联支付“隐形扣费”调查：2.9万条投诉背后的POS机支付乱象
深圳商报·读创客户端记者 周良成
近日，多位使用嘉联支付POS机的商户投诉称，在完全不知情的情况下，其每笔交易被默认搭售“收款无忧”增值服务并持续扣费，单笔约17元，有用户累计被扣逾万元。
作为A股上市公司新国都（300130.SZ）的核心子公司，嘉联支付在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台的累计投诉量已突破2.9万件，投诉集中在隐性收费、押金纠纷与增值服务争议等。
深圳嘉联支付大厦。周良成/摄
“被保险”的POS机：默认勾选易，退款维权难
记者注意到，近日，在黑猫投诉平台上，大量用户集中反映嘉联支付在未充分告知的情况下，擅自开通并扣除“收款无忧”增值服务费用。
7月27日，一位用户在黑猫投诉平台上投诉称，其自2025年6月开始使用嘉联支付立刷POS机，机器默认勾选“收款无忧”服务，全程没有任何提前告知会额外扣费，每笔刷卡都被悄悄扣除该费用。该用户表示，联系客服后仅被告知需等待15个工作日，至今未获实质处理。其要求嘉联支付全额退还自2025年6月以来累计被扣除的32笔、共计549.6元费用，并永久关闭该自动扣费项目。
类似情况并非个例。6月29日，另外一位用户在黑猫投诉平台上投诉称，其于2024年1月份办理嘉联支付的立刷POS机，近期查询交易明细发现，自2025年6月6日至2026年6月24日期间，共69笔交易被扣除收款无忧“增值服务费”，累计1184.33元。该用户称：“后咨询客服，客服称该服务为用户可自主勾选，但本人办理及使用过程中，业务员未主动告知该服务的收费内容、收费标准及扣费规则。且在使用过程中，该服务为默认勾选，而非本人主动勾选，导致本人长期未能知晓并持续被扣费。”
更有甚者，8月2日，有用户在黑猫投诉平台反映，其累计三年多，每笔交易均被附加“无忧保险”费用，累计扣除金额高达1.5万元。“我于2023年使用这个嘉联支付立刷服务，使用到2026年7月发现在不太对劲，每次费用都很高。才发现其中有个陷阱，每笔都有个无忧保险。算了下3年多，保险费有1万5000元。这就是附带的大陷阱。难道就是这样对老客服下套的嘛。”
除了隐蔽性之外，这项费用取消扣费和追索已经扣费金额却很繁琐。6月10日有用户在黑猫投诉平台投诉称，自2026年1月至5月间，其在使用嘉联支付POS机到账过程中发现被多扣2000余元，经查为“收款无忧”保险服务费用，且同样在未经明示及本人勾选的情况下被擅自开通。该用户反映：“5月14日联系客服要求关闭并退款，15个工作日已过。客服态度恶劣，反复拖延。至今未解决。”
“收款无忧”背后的生意经：保费四年跳涨3倍
记者调查发现，嘉联支付的此类保险产品早在2022年就已存在，当时名为“账户资金延期宝”。根据嘉联支付方面当时介绍，“账户资金延期宝”的费用大致为，交易金额1000-5000元时，产品保费为1.29元；交易金额为5000-10000元时，产品保费为2.49元；交易金额为10000-20000元时，产品保费为3.69元；交易金额超过20000元，保费为4.89元。
到2024年，这一保险产品已悄然更名为“收款无忧”。据用户2024年提供的数据显示，POS机上2000元-5000元的交易金额，“收款无忧”收取9.9元的费用；交易金额10000元，产品费用为14.99元；交易金额为20000元，产品费用为16.99元。
记者对比发现，收费标准已大幅跳涨。其中，小额交易区间的涨幅尤为突出，在2000-5000元交易区间上涨约6.67倍；而2万元以上大额交易区间，也较此前上涨约2.47倍。
随后，“收款无忧”价格逐年水涨船高。基于用户投诉数据，目前常见单笔扣费区间为8.99元 -19.99元。短短四年间，整体保费已经涨超3倍，令商户承担了远高于早期的刷卡成本。
日前，记者以消费者身份致电嘉联支付官方客服，客服表示，无法告知“收款无忧”具体的、最新的扣费标准，只能帮助用户查询每台设备已经发生的扣费金额，每台设备的最新扣费标准只能由线下办理POS机的业务员告知。
嘉联支付客服还告诉记者，商家支付“收款无忧”有两点好处：“其一，24小时内专属客服，哪怕深夜，或者凌晨都可以跟一对一专属客服电话咨询款项情况；其二，交易款项极速到账，资金可以优先结算，而没有购买这项服务的用户资金是2小时内结算。”
投诉量超2.9万件：合规困局何解？
记者注意到，2025年12月，中国人民银行深圳市分行公布的行政处罚信息显示，嘉联支付因违反商户管理规定、清算管理规定被给予警告、通报批评，并罚款141万元，没收违法所得1293.91元。
然而，在黑猫投诉平台上，截至8月6日下午7点记者发稿，针对嘉联支付的投诉已有29097条，且最近30天又增加207条，除了“收款无忧”的增值服务争议之外，还集中于隐性收费、押金纠纷等问题。
在隐性收费问题上，8月6日，一位用户在黑猫投诉平台投诉称：“办理POS机业务事先没有明确告知我每年88元流量通信费，这属于隐形扣费，用了一年突然开始扣通讯费，希望有关部门进行核查能把我这通讯费原路退回。”
在押金退还方面，8月4日，一位用户在黑猫投诉平台投诉称：“以办理信用卡的名义给我办理刷卡机收取299元押金主要用于及时退还。”此外，另一位用户在黑猫投诉称：“2026年3月31日办理pos机，免费赠送平板收了我押金1995元，到期未退还，现在要求全额退还。”
日前，记者就“收款无忧”服务是否履行充分告知义务、收费标准是否公示、价格调整是否合规，以及超2.9万件投诉处理进展等问题向嘉联支付发送采访函。截至发稿，嘉联支付未作回应。深圳商报·读创客户端将持续跟进，待对方回复后第一时间追踪报道。
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责任编辑：杨红卜 股票什么资产
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